CRM Customer Service Manager (m/w/d)

Wir bieten Ihnen eine moderne Arbeits­um­ge­bung sowie IT-Aus­stat­tung, eine Lern­kultur und eine offene, trans­pa­rente Kom­mu­ni­ka­tion. Zudem: ein äußerst viel­fäl­tiges Auf­gaben­gebiet und attraktive Geberit-Leistungen:

• Gelebte Unternehmenskultur basierend auf unserem Kompass
• Kollegiales Umfeld und flache Hierarchien
• Flexible Arbeitszeiten und Work-Life-Balance
• Hochwertiges Personalrestaurant

• Sie erfassen und analysieren neue Anfor­derungen entlang der Business-Prozesse und arbeiten eng mit den Abtei­lungen zusammen, um Optimierungs­potenziale zu identi­fizieren.
• Gemeinsam mit der IT definieren, prio­risieren und planen Sie Anfor­derungen für neue Techno­logien und Prozesse.
• Sie unterstützen und beraten relevante Stake­holder im Omnichannel Contact Center, um einen reibungs­losen Ablauf sicher­zustellen.
• Sie führen Schulungen und Workshops durch und erstellen Trainingsmaterialien, um Ihre Kollegen bestmöglich zu unterstützen.
• Sie sorgen für die Siche­rung der Daten­qualität inner­halb des Contact Centers.
• Sie arbeiten an der Integration und Optimierung des CRM-Systems und stellen eine konsistente Kundenkommunikation über alle Kanäle hinweg sicher.
• Sie erstellen Datenanalysen und bereiten Entscheidungs­vorlagen auf.

• Idealerweise verfügen Sie über ein erfolg­reich abge­schlossenes Studium oder eine ver­gleichbare Qualifi­kation im Bereich Betriebs­wirt­schafts­lehre, Infor­matik, Wirt­schafts­informatik bzw. in einem vergleich­baren Fachgebiet.
• Erfahrung im Bereich Contact Center oder Kunden­service erleichtert Ihnen den Einstieg bei uns.
• Sie zeichnen sich durch ausgeprägte Kommuni­kationsstärke und Team­fähigkeit aus.
• Sie besitzen eine analytische und lösungs­orientierte Denkweise.
• Erfahrung als Product Owner oder in einer vergleichbaren Rolle ist von Vorteil.
• Es ist selbstverständlich für Sie, selbstständig zu arbeiten, Initiative zu zeigen und Eigenverantwortung zu übernehmen.